商业健身俱乐部服务质量对消费者满意度的影响效果分析

摘要：

为探析商业健身俱乐部服务质量对消费者满意度的影响效果,在SERVQUAL量表的基础上结合访谈编制商业健身俱乐部服务质量问卷,对长春市281名商业健身俱乐部消费者进行了调查.采用Pearson相关系数法分析了整体服务质量与消费者满意度的密切程度,运用逐步多元回归分析了商业健身俱乐部服务质量5个层面(有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性)同消费者满意度之间的关系.结果显示:商业健身俱乐部服务质量的整体及各层面与消费者满意度显著正相关并存在线性关系,其中可靠性对消费者满意度解释力最高.

关键词：商业健身俱乐部、服务质量、消费者、满意度、影响效果、SERVQUAL量表

所属期刊栏目：46

分类号：G80-052(体育理论)

在线出版日期：2018-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：156-161