顾客"跳槽"与服务补救

摘要：

顾客"跳槽",是许多企业面临的一个重大问题,其产生主要是由顾客的天性、价格因素、服务失效等多种原因构成的,针对顾客"跳槽"现象采取"服务补救",可以看作是第一次服务失败后为留住顾客而立即作出的带有补救性质的第二次服务,这可以为企业赢得更多潜在的顾客.

关键词：跳槽、服务补救、顾客忠诚

所属期刊栏目：20

分类号：F287.4(基本建设经济)

在线出版日期：2004-07-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：79-81