服务企业价格折扣如何影响服务质量

摘要：

我国服务企业的竞争力比较弱,这与其采取的竞争手段单一(价格折扣)有关.服务营销人员往往简单地认为折扣能够拉动服务销售,却忽视了价格折扣对服务质量产生的消极影响.对于折扣与服务质量关系的透彻理解是企业开展折扣促销的前提.鉴于以往研究存在单一视角局限,借鉴线索利用与范围、归因等理论,在考虑服务产品特性情况下,提出了全路径影响模型,并指出了品牌强势程度在其中所发挥的调节与交互效应.

关键词：服务产品、价格折扣、服务质量

分类号：F714(国内贸易经济)

资助基金：教育部人文社会科学研究项目"基于顾客体验视角的在线冲动性购买行为研究"12YJC630303;北京市委组织部优秀人才资助项目"在线冲动购买行为的形成机理与激发策略研究"2011D005003000015

在线出版日期：2013-06-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：28-31