网上零售业服务失误形成机理及补救策略研究

摘要：

网上零售业特殊的交易方式决定了服务失误发生的必然性,研究其产生机理,分析影响因素,并提出相应的补救策略,对于促进网上零售业发展具有重要意义.

关键词：网上零售、服务失误、因素分析、补救策略

分类号：F713.32(国内贸易经济)

在线出版日期：2012-03-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：68-71