服务质量与顾客满意研究评述

摘要：

笔者讨论了服务质量与顾客满意的内涵、影响因素及各自的评价手段,分析了两者关系,简要指出在服务质量与顾客满意领域亟需解决的若干问题.

关键词：服务质量、顾客满意、GAPs模型、SERVQUAL标尺

分类号：F719(国内贸易经济)

在线出版日期：2008-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：71-73