数字平台参与服务价值共创的机理及路径研究

摘要：

新兴信息技术驱动价值共创主体之间的互动行为不断丰富与深化,价值共创的渠道也逐渐由传统实体渠道转向虚拟的网络平台.本文在梳理服务价值共创内涵与主体要素的基础上,分析平台参与服务价值创造的特点、机理、关键因素和路径.通过梳理发现,平台参与服务价值共创具有网络性、数字化、社团性和实时性特点,平台通过网络口碑效应、数据赋能和服务创新等路径实现服务业价值共创.凭借数据与流量等优势参与服务价值共创的过程,除了能为自身带来价值和无形资产之外还为消费者和企业带来价值.因此,平台的信息质量及其参与方的合作程度成为影响平台价值共创的重要因素.基于此,建议提高平台的信息质量、规范平台企业对数据和算法的使用、加快新型基础设施建设等.

关键词：平台、服务价值共创、网络口碑效应、数字赋能、服务创新

资助基金：国家社会科学基金16BJY129

在线出版日期：2022-03-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：177-180,196