快递服务质量与用户支付意愿关系研究——基于新疆快递用户选择实验的分析

摘要：

快递业务规模的迅速扩大对快递服务质量的提高提出了新的挑战.本文以邮政行业消费者有效申诉的主要问题为实验设计基础,利用选择试验方法,基于新疆201个快递用户1608个选择集的调研数据,分析了受访用户对快递服务质量的四个质量属性——快捷性、便利性、可靠性及服务态度亲和性的支付意愿.随机参数模型实证结果表明:受访用户对快递服务便利性的支付意愿最高,其次是可靠性、快捷性,支付意愿最低的是服务态度的亲和性.按照支付意愿越高其稀缺程度越高的逻辑思路,我们可以由快递服务质量属性的支付意愿推断快递服务质量的提升优先序,即优先提高快递业的便利性和可靠性.

关键词：快递服务质量、选择实验、支付意愿

分类号：TN929.5;F323;TP311

资助基金：中国物流学会项目2016CSLKT3-168

在线出版日期：2020-04-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：141-144