汽车金融服务费是“行规”还是“行业毒瘤”
2019年3月22日,西安奔驰女车主到西安利之星奔驰4S店付款提车,刚开出店门就发现发动机漏油,顾客要求退车退款.4S店起初答应退车退款,而后变成换车不退款,再后来变成不换车换发动机.当事人无法接受.4月9日,奔驰女车主在4S店坐在奔驰车引擎盖上哭诉维权,现场视频于4月11日流传至网上,引发社会关注.除了三包维权争议之外,该车主称在不知情的情况下,被动开通奔驰金融,交纳了1.5万元金融服务费,引起了许多车主的共鸣.随后,国家市场监督管理总局于5月10日约谈奔驰,要求其就“西安奔驰漏油事件”暴露的4S店收取“金融服务费”、曲解汽车“三包”规定、捆绑销售、强制消费、价外加价、售后服务质量差等汽车行业长期普遍存在的问题进行整改.奔驰及授权经销商于5月23日向社会公布《服务公约》,要求经销商不得以奔驰公司的名义、或以为客户提供奔驰金融公司的金融服务为由收取费用,并对服务内容及价格进行公示,主动出示PDI证书,重新明确消费者换车的条件.
2019-10-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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