我国高速铁路顾客满意度研究——以沪宁高铁为例

摘要：

本文从高铁顾客对服务质量体验角度出发,借鉴美国顾客满意度指数模型,结合服务质量SERVQUAL量表,构建高速铁路顾客满意度测评指标体系.根据测评体系内容设计调查问卷,并以沪宁城际铁路为例进行实证分析.计算出沪宁城际铁路顾客满意度指数,对测评结果进行分析说明,提出提高顾客满意度的对策建议.

关键词：高速铁路、顾客满意度、服务质量、测评指标

资助基金：受国家社会科学基金项目13CGL063;国家自然科学基金70901034

在线出版日期：2014-01-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：88-89