骨科规范化电话回访模式构建

摘要：

目的 通过构建骨科规范化的电话回访模式,提高出院患者对电话回访的满意度以及回访护士对回访工作的满意度.方法 采用2种不同的回访模式对上海某三甲医院骨科出院患者232例进行回访,对照组111例、观察组121例,比较两组的患者满意度、护士满意度.结果 观察组患者满意度高于对照组,护士对规范化电话回访模式的满意度也高于传统回访模式(P<0.05).结论 骨科规范化的电话回访模式能够提高出院患者对电话回访的满意度,提高回访护士对回访工作的满意度.

关键词：规范化、电话回访、模式、满意度

所属期刊栏目：25

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2018-06-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：308-310