疗养院疗养服务失误的成因及对策

摘要：

目的：探讨疗养院疗养服务失误的补救策略。方法对现代疗养院疗养服务失误发生原因进行分析，提出服务失误的补救方法。结果鼓励疗养客户抱怨和投诉、高效解决疗养服务失误、建立疗养服务补救预警系统是做好疗养服务失误补救工作的重要途径。结论实施疗养服务失误补救策略有利于提高疗养客户的满意度和忠诚度，有利于强化疗养院员工的服务意识，有利于推进疗养院服务质量的持续改进。

关键词：疗养院、疗养服务、服务失误、服务补救、策略

所属期刊栏目：23

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2016-08-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：523-524