手术室护理服务满意度的动态比较及影响因素分析

摘要：

目的 探讨手术室护理服务满意度的动态变化及其影响因素.方法 于2011-2013年连续3年对解放军第102医院的手术室患者和主要陪护亲属进行护理服务满意度及相关因素的调查,问卷由手术室护理人员自行设计,其中满意度问卷包括7个方面,于患者术后1周进行调查.结果 2011-2013年度手术室护理服务满意度总体情况从高到低依次为专业技能[(4.82±1.60)分]、及时性[(4.81±1.44)分]、责任感[(4.47士1.49)分]、服务态度[(4.46士1.36)分]、沟通技巧[(4.23士1.37)分]、健康教育[(3.88±1.35)分]和心理护理[(3.58±1.25)分];2013年在服务态度、责任感、沟通技巧和健康教育等方面均高于2011年及2012年,在护理及时性方面高于2011年,差异均有统计学意义(均P＜0.05);2012年在服务态度、责任感和沟通技巧等方面均高于2011年,差异有统计学意义(P＜0.05);3年的总体满意率为88.12％(2062/2340).不同年龄、疾病严重程度、手术时间及是否对手术恐惧、有无术后并发症的患者满意度差异有统计学意义(P＜0.05);经Logistic分析,年龄、疾病严重程度、恐惧手术、有术后并发症及手术时间≥2h是影响手术室护理服务满意度的独立因素.结论 患者对手术室多方面的护理服务满意度呈逐年上升的趋势,但在心理护理方面尚需进一步加强;影响手术室护理服务满意度的因素有患者年龄、疾病严重程度、术后并发症、手术恐惧心理及手术时间等.

关键词：手术室、护理、服务质量、满意度、影响因素

所属期刊栏目：32

分类号：R472.3(护理学)

在线出版日期：2015-05-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：23-26