关键接触点服务标准在规范护理服务流程中的应用
目的 探讨关键接触点服务标准(standard operation procedure,SOP)在规范护理服务流程中的应用效果.方法 分析以往护理服务流程中存在的问题,提取服务流程中的关键接触点,制定并应用关键接触点服务标准指导临床工作.结果 应用关键接触点服务标准规范护理服务流程以来,出院患者满意度提升,护理人员素质明显提高、服务意识增强,护理质量得到持续的改进.结论 关键接触点服务标准的应用能规范护士的服务行为,促进优质护理服务的持续发展,提高患者对护理服务的满意度.
关键接触点、标准操作规程、服务流程
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R197.323(保健组织与事业(卫生事业管理))
2013-01-29(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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