以服务满意度为中心的指导性护理查房的效果

摘要：

目的 探讨以服务满意度为中心的指导性护理查房的效果.方法 针对影响护理服务满意度的护士服务态度、疾病健康教育、注射/穿刺技术、科室整体护理服务、护士长满意度、责任护士满意度等6项关键因素的调查结果开展自查自纠;在此基础上,实施自评、同行评和专家点评与讲学相结合的指导性护理查房.明确并规范了以患者满意度为中心的护理安全分析会议的程序和内容,制定了持续改进的重点环节与措施,培训并提升护士长提高服务满意度的理论与方法.比较实施以服务满意度为中心的指导性护理查房前后,患者对于"服务态度"、"沟通"、"护理人员专业知识"、"护士长工作"等的满意度情况.结果 实施以服务满意度为中心的指导性护理查房前,患者对护理人员"服务态度"的整体满意度为92.5%,对"沟通"的满意度为87.0%,对护理人员"专业知识"的满意度为88.5%,患者对护士长工作满意度只有80.0%;而指导性护理查房实施3个月后,"服务态度"的整体满意度为96.4%,"沟通"的满意度为87.0%,对于护理人员"专业知识"的满意度为90.4%,患者对于护士长工作的满意度为100.0%.结论 以服务满意度为中心的指导性护理查房有效提高了患者对医院护理服务的满意度,达到了预期结果.

关键词：护理服务、满意度、指导性护理查房、效果

所属期刊栏目：29

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：广东省护理学会护理科学研究课题A2009032

在线出版日期：2012-12-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：67-69