感动服务在肿瘤患者护理中的应用

摘要：

@@ 感动服务是建立在满意服务基础上的人性化互动服务,是创造超过消费者期望值并引起医患之间情感共鸣的一种创新服务,是融环境、设备、技术、服务为一体的超值服务[1-2].恶性肿瘤患者需要长期、反复治疗,不仅要承受着手术、放疗、化疗带来的创伤和痛苦,还要承受经济上和精神上的双重压力.如何减轻此类患者的身心痛苦是一个亟待解决的问题.为此,2005年以来,我院在做好常规治疗护理的基础性上,开展了一系列感动服务的措施,患者的满意度和护理质量大幅度提高,取得了满意的效果,现介绍如下.

关键词：恶性肿瘤、住院患者、感动服务、护理管理

所属期刊栏目：28

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2011-04-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：58-59