护患纠纷产生的相关因素及对策

摘要：

目的调查和分析护患纠纷产生的相关因素,探讨有效控制和降低护患纠纷发生率的措施.方法对1999年1月至2001年12月85例护患纠纷进行回顾性调查和统计分析.结果护患纠纷多发于急诊(18.82%)、外伤车祸(17.65%)、高额收费(29.41%)、多次住院(20.00%)的患者;并且与护士的技术(14.12%)、责任(4.70%)、沟通(43.53%)及管理(37.65%)有关.结论降低护患纠纷的有效措施是:(1)制度的持续改进;(2)加强护士培训(包括服务礼仪、沟通技巧、新业务技术、法律意识);(3)加强考核,建立预案;(4)注重环节及即时质量.

关键词：护患纠纷、培训、管理

所属期刊栏目：20

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2003-09-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：38-39