数控装备协同售后服务系统研究

摘要：

基于协同服务思想和先进智能信息、网络技术开发了一种数控装备售后服务系统,该系统把服务网站、呼叫中心、实时多媒体交流、远程监控以及智能分析决策等功能结合起来,从根本上提高了售后服务质量与效率;讨论了数控装备协同售后服务系统体系结构、服务流程和关键技术,并给出了系统运行实例.

关键词：协同服务、远程诊断、智能决策、数控装备

分类号：TG65

资助基金：数控机床远程服务系统应用研究项目TJ-2006-002;同济大学中德学院西门子制造信息学教研室资助项目

在线出版日期：2008-04-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：78-82