面向制造业的CRM应用系统研究

摘要：

针对制造业的特点,探讨了制造业客户关系管理(CRM)系统的体系结构,并对其主要功能和所涉及的若干关键性技术以及CRM与ERP的关系进行了详细的分析和讨论,从而促使客户关系管理的理论和技术在制造业中得到更好的发展和应用.

关键词：客户关系管理、企业资源计划、系统体系结构

分类号：TP311(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2005-08-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：31-33