基于利益相关者理论的业务过程绩效管理

摘要：

论述了业务过程管理中纳入绩效管理的必要性,针对过程绩效管理研究在绩效指标获取方法和绩效测评与过程改进结合方面的不足,提出基于利益相关者(Stakeholder)理论的过程绩效指标分析方法,结合一个实例探讨了如何对过程的利益相关者进行识别和分类、如何对其关注的内容进行分析以及如何对过程的绩效指标系统进行演绎;提出业务过程的指标-活动矩阵,探讨其在指标分析、指标-活动关系分析、过程监测、过程失效环节诊断和业务过程改进方面的应用.最后,对进一步研究的内容进行了展望.

关键词：过程管理、过程绩效、绩效测评、绩效管理、利益相关者

分类号：F270;TP16(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金70071029;浙江省科技计划011106241

在线出版日期：2004-06-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：152-154，147