精益管理在甲状腺穿刺预约流程优化中的应用

摘要：

目的 利用精益管理理论,优化甲状腺穿刺预约流程.方法 以2019年6月至2019年9月中日友好医院超声科行甲状腺穿刺预约的患者为研究对象.分定义、测量、分析、改进和控制5个阶段进行.随机纳入流程改进前50例患者为对照组,流程改进后50例患者为研究组,共收集100例患者,比较两组患者的预约流程总时间,预约流程总行走距离与往返次数,以及患者满意度.结果 改进后患者预约流程总时间由(58.6±31.5)min降为(32.5±12.8)min,患者满意度评分由3.3分升高至4.3分;行走距离由(90～546)m变为(94～219)m,其中涉及超声科开检查申请单和缴费行走距离由(78～149)m降为7 m;总排队次数从3～7次降为1～2次.结论 基于精益管理优化方法,可以优化穿刺患者预约诊流程,提高患者满意度,有利于医院整体资源更高效运行.

关键词：精益管理、甲状腺预约、流程

所属期刊栏目：40

分类号：R-012(一般理论)

资助基金："互联网+"超声理论与实践教学基地建设——依托国家远程医疗与互联网医学中心201920202305;北京协和医院2019年学科建设专项建设项目清华211

在线出版日期：2020-04-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：423-428