突发公共卫生事件对患者维权行为的影响

摘要：

目的 通过分析突发公共卫生事件期间医疗投诉特点,旨在加强医务人员紧急应对突发公共卫生事件的能力,提升医疗服务质量,减少医疗投诉.方法 根据2019年—2020年同期患者维权行为的相关数据,对医院业务总量、投诉总量、投诉方式、投诉内容类型进行归纳整理及统计比较,分析突发公共卫生事件对患者维权行为的影响.结果 2020年新冠肺炎疫情期间,医院业务总量及投诉总量与2019年同期相比,开放床位数未变,业务总量下降而投诉总量同比上升152％;投诉方式以电话投诉为主,占投诉总量的75％;投诉内容均与突发公共卫生事件相关.结论 突发公共卫生事件严重而广泛影响着公众的身心健康、生命安全、生活服务质量.

关键词：突发公共卫生事件、患者维权行为、投诉影响

所属期刊栏目：26

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2022-08-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：90-92