优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响

摘要：

目的 探究门诊护理管理中应用优质服务模式对患者满意度及焦虑心理的影响.方法 选取80例在医院门诊中接受治疗的患者,随机分为对照组和观察组各40例,对照组为常规护理管理模式,观察组使用优质服务模式.观察2组患者的护理满意度,焦虑自评量表(SAS)评分、护理质量评分及护理纠纷事件发生率.结果 观察组患者满意度及护理质量评分高于对照组,SAS评分低于对照组,护理纠纷事件发生率低于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05).结论 在门诊护理管理中应用优质服务模式,有助于提升患者护理满意度,减轻患者的焦虑心理,提升门诊护理质量,降低护理纠纷事件发生率.

关键词：门诊护理管理、优质服务模式、满意度、焦虑心理、护理纠纷事件

所属期刊栏目：26

分类号：R19;R47(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2022-06-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：66-68