OCC活动管理模式对体检中心服务质量及满意度的影响

摘要：

目的 研究将品管圈(OCC)活动管理模式应用于体检中心对服务质量及满意度的影响.方法 抽取2020年1月—6月来萍乡市人民医院体检的人员600例作为研究对象,按管理模式划分为观察组(n=300)与对照组(n=300),观察组实施OCC活动管理,对照组实施常规管理,对2组服务质量、不良事件发生率情况、投诉发生情况以及体检满意度进行分析.结果 观察组体检用时、排队等候时间和HAMA评分明显低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).观察组不良事件和投诉发生率明显低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).观察组体检满意度明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 在体检中心实施OCC活动管理模式可提高服务质量,促进护患关系和谐发展,值得推广.

关键词：体检中心、品管圈活动管理模式、服务质量、服务满意度

所属期刊栏目：26

分类号：R194.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2022-06-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：39-41