突发公共事件中企业品牌形象维护策略——以"奔驰女车主哭诉维权事件"为例

摘要：

2019年4月11日,一段女车主坐在奔驰车盖上哭诉维权的视频开始在网络流传,引爆舆论圈.由于西安利之星奔驰4S店应对不当,梅赛德斯奔驰公司介入迟滞,使得奔驰女车主哭诉维权事件迅速发酵,在网络掀起一波讨伐利之星奔驰4S店的声浪,并重挫了奔驰汽车的品牌形象.本文就"奔驰女车主哭诉维权"事件及其背后企业应对措施进行个案研究,探讨企业在突发公共事件中品牌形象维护策略.

关键词：公共事件、品牌策略、"奔驰女车主哭诉维权事件"

所属期刊栏目：28

分类号：G206.2(信息与传播理论)

在线出版日期：2020-06-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：51-52