产品属性对人工智能产品推荐的影响——基于同理心的视角

摘要：

随着电子商务的兴起,人工智能产品推荐逐渐被广泛应用,它们根据消费者的网上购物数据为消费者提供个性化的产品推荐,但对人工智能产品推荐的效果存在争议.有研究认为人工智能产品推荐能更加便捷地帮助消费者作出决策,也有研究认为消费者会拒绝人工智能产品推荐,这说明人工智能产品推荐能否产生效果是有边界条件的,意味着还有一些影响人工智能产品推荐效果的调节变量尚未被发现.基于同理心理论,将人工智能产品推荐和人类专家推荐作为产品态度的前因变量,将产品的情感属性和认知属性作为调节变量,探讨人们面对情感属性的产品或认知属性的产品时是选择人工智能产品推荐还是人类专家推荐,分析情感属性和认知属性对人工智能产品推荐的调节效应,探讨同理心在人工智能产品推荐过程中的中介机制.采用行为实验的研究方法,招募300多名在校大学生,采用3个实验检验人工智能产品推荐中情感属性的调节效应和同理心的中介效应.研究结果表明,当产品的情感属性较为突出时,消费者不接受人工智能产品推荐;当产品的认知属性较为突出时,消费者较为接受人工智能产品推荐.同理心在人工智能产品推荐与产品态度之间产生负向中介作用,即如果某一产品激活了同理心时,消费者就不愿意接受人工智能产品推荐.同时发现人们在面对人工智能产品推荐时,产品情感属性产生作用是由于同理心的中介作用导致的.研究结果从情感属性的调节作用、同理心的中介作用两个方面,描述了消费者接受人工智能产品推荐的边界条件,解释了以往不一致的研究结果.实践启示方面,提出适合人工智能产品推荐的产品属性,企业在应用人工智能产品推荐时需要避免产品的情感属性带来的负面影响.

关键词：产品推荐、人工智能产品推荐、同理心、产品情感属性、产品认知属性

所属期刊栏目：35

分类号：F713.365(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金;国家自然科学基金

在线出版日期：2022-08-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共13页

页码：121-133