基于顾客退货的闭环供应链运作绩效研究

摘要：

为了探讨顾客退货情境下的供应链运作绩效问题,采用动态建模方法对产品正向物流和退货逆向物流为一体的闭环供应链系统进行研究,构建生产-分销-市场-退货-再处理-再销售等多个环节的系统运作模型.通过计算机仿真方法模拟不同情境下系统的动态行为规律,着重从产品生命周期视角探讨顾客退货对供应链系统运作绩效的影响;以系统总利润为指标,评估退货率、退货处理时间、产品价格衰减等因素的影响效应.研究结果表明,无论是对长生命周期产品还是短生命周期产品,退货率和产品价格衰减均是影响系统绩效的关键因素,高退货率和高价格衰减会显著削弱供应链整体的盈利能力,导致系统总利润大幅下滑.对于陷入高退货、高价格衰减困境的企业,设定相对较短的退货期限可以在一定程度上改善盈利情况;此外,当加快退货处理速度不会引起额外的成本投资时,快速的退货处理方式对企业更为有益,特别是对短生命周期产品而言,缩短退货环节的处理时间具有非常显著的经济价值.

关键词：闭环供应链、顾客退货、产品生命周期、动态建模、系统仿真

所属期刊栏目：28

分类号：F274(企业经济)

资助基金：the National Natural Science Foundation of China70801041;the Shanghai Municipal Education Commission for Key Projects12ZS087;国家自然科学基金70801041;上海市教育委员会科研创新重点项目12ZS087

在线出版日期：2015-04-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共17页

页码：66-82