网站质量对关系质量的影响研究

摘要：

从关系营销的视角探查并检验顾客对不同网站质量构成的评价对关系质量的影响,进而对其重购意向的影响,关系质量包括满意、信任和承诺3个维度.开发了中国背景下网站质量的测量量表,包括易用性、内容性、安全性和互动性;构建了网站质量各维度对关系质量影响的理论模型.研究结果表明,网站易用性对承诺有显著影响,对满意和信任的影响不显著,网站内容性对关系质量的影响不显著,网站安全性和网站互动性对关系质量有显著影响,关系质量对重购意向有显著影响.

关键词：关系营销、互联网、关系质量、网站质量、重购意向

所属期刊栏目：21

分类号：F27(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金70532006;大连理工大学人文社会科学基金2007319

在线出版日期：2008-06-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：44-50