服务设计的满意度动态评价方法

摘要：

传统的满意度评价是对用户体验"结果"的整体性测量,运用控制、调节的手段,从效率和效能方面提升体验质量,其评价结果相对静态,不能及时处理变化中的复杂性问题.服务设计思维,是不断迭代进化的"动态"策略,结合RATER满意评价体系,提出全景式的动态满意度评价思路,分别从"接触性"与"过程性"的视角,持续评价服务体验满意度,通过"反馈―修正"的动态设计循环,不断提高用户满意度的"感知差距",实现溯源性评价.

关键词：满意度、服务设计、动态评价、适应性

所属期刊栏目：8

分类号：J0(艺术理论)

在线出版日期：2018-12-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：64-68