客运服务质量评价研究综述

摘要：

检索近年国内外客运服务质量相关文献,使用可视化分析软件分析研究的分布、种类、热点并对常用评价方法进行评述,以总结当前研究现状.结合行业发展动态和新技术的应用探寻本领域研究的未来发展趋势,指出未来研究应顺应行业政策导向和旅客实际需求;在数字化、智慧化的技术背景下针对运输服务质量管理体系开展全方位、全流程的研究;研究方法将更加多元化和系统化;数据的采集和处理也将更合理更科学.

关键词：旅客运输、服务质量、研究现状、评价技术、发展趋势

所属期刊栏目：43

分类号：U491.1(交通工程与公路运输技术管理)

资助基金：国家自然科学基金;中央高校基本科研业务费资助项目

在线出版日期：2023-10-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：4-7,15