10.3969/j.issn.1672-190X.2021.22.051
高校快递服务评价及优化研究
本文以九江学院快递驿站为研究对象,运用SERVQUAL模型研究快递驿站的服务质量,从有形、可靠、响应、移情、经济五个维度,19个评价指标,构建服务差距模型,通过问卷发放和实地调查收集可靠数据,测量顾客感知和期望间的差值,计算服务得分,据此提出对应的优化方案,以期改善九江学院快递服务质量.
SERVQUAL模型;校园快递;服务质量评价;回归分析
F252.2(物资经济)
2021-10-28(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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