知识付费平台客户服务提升策略

摘要：

随着互联网应用的多元化、人们版权意识的增强、需求的进化与升华、收入水平的升高和消费观念的改变,越来越多的消费者愿意选择使用知识付费产品,也愿意为优质的内容资源付费.而与此同时,知识付费平台作为用户选择知识付费产品的载体,其普及与发展程度的重要性不言而喻,如何才能更好地向消费者提供优质的内容,更好地普及知识付费的理念,增强用户的付费意识,成为知识付费平台发展优化策略的核心问题.本文从用户的角度采用描述性统计方法及回归分析方法,具体分析几个用户意愿的影响因素,以进一步地提升用户的支付意愿,并且给出一些知识付费平台客户服务提升策略具体建议,以使知识付费平台在满足用户需求的基础上形成以知识传播为主体的更受大众青睐的平台.

关键词：知识付费、知识付费平台、用户意愿

分类号：G230(出版事业)

资助基金：本文为大学生创新创业训练计划项目;"知识付费平台的客户服务提升策略研究——基于用户的问卷调查"

在线出版日期：2020-08-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：68-72