顾客参与和顾客公民行为对员工的影响

摘要：

顾客参与和顾客公民行为被公认为是服务业两类重要的顾客行为,作为顾客角色内的参与行为和角色外的公民行为对服务业的员工必然有着不同的影响.企业是应该提升顾客的角色内行为还是激励顾客的角色外行为是本研究的重点.研究结果揭示了顾客的角色内外行为对员工不同的影响规律,对服务业的管理实践有一定的理论指导意义.

关键词：顾客参与、顾客公民行为、绩效、组织公民行为

分类号：F24(劳动经济)

资助基金：浙江省教育厅科研项目;嘉兴学院2019年度校级SRT计划项目;通讯作者:安娜

在线出版日期：2020-03-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：170-172