客户关系管理基础理论体系框架

摘要：

客户关系管理主要是指在市场营销和商业市场管理中所采取的一种拓展市场和培养有价值与潜在价值客户的方法与手段.其核心在于对客户关系的管理和潜在价值客户的拓展与储存,进而实现企业竞争力和市场占比的增长.客户关系管理基础理论体系的确立通常在经济角度上并没有一个准确的定义,主要包括价值客户和有价值客户的忠诚度培养两项基本内容.

关键词：客户关系管理、基础理论体系、框架研究

分类号：F27(企业经济)

在线出版日期：2020-03-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：140-141