上海浦香酒店自助餐厅顾客满意度分析

摘要：

近年来,酒店行业快速发展,各大品牌酒店鳞次栉比接连不断.在竞争如此激烈的背景下,各个酒店应如何做才能实现客源市场的稳中有升?毋庸置疑是通过提供高质量的服务进而提高酒店顾客的满意度.本文在充分研究顾客满意度相关理论基础上,通过分析上海浦东香格里拉大酒店(简称:上海浦香酒店)怡咖啡自助餐厅概况及其顾客满意度现状,进而发现上海浦东香格里拉大酒店怡咖啡自助餐厅的服务缺陷,并为其提出合理化建议,以帮助其提高顾客满意度,从而提升酒店服务质量和市场竞争力.

关键词：上海浦东香格里拉大酒店、顾客满意度、自助餐厅

分类号：F713.52(国内贸易经济)

在线出版日期：2020-03-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：94-97