出租汽车行业服务质量探索

摘要：

随着我国经济社会的快速发展,出租汽车已频繁存在于人们的日常生活.为提升出租汽车行业服务质量,提高乘客满意度,通过访谈和数据统计等方法,综合分析近几年重庆市涪陵区乘客投诉情况,从调整出租汽车运价、完善相关制度、引入"安心乘车"管理手段、统一形象标识和打造新型"的哥"文化等方面,提出提升出租汽车行业服务质量对策建议.

关键词：出租汽车、服务质量、乘客满意度

分类号：F27(企业经济)

资助基金：2018年度重庆市专业学位研究生教学案例库建设项目;重庆工商大学2018年课程改革建设项目——《战略管理》课程

在线出版日期：2020-03-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：144-147