基于顾客让渡价值理论的电子忠诚度提升策略

摘要：

网络商家的竞争日益激烈,培养客户的电子忠诚度成为必要的、高效的应对策略.通过对电子忠诚度的各种影响因素进行总结分析,以科特勒顾客让渡价值理论为思考框架,从产品、服务、人员、形象价值以及货币和非货币成本方面,提出电子忠诚度提升策略,以为网络商家提供实践参考.

关键词：顾客让渡价值、电子忠诚度、网络商家

分类号：F27(企业经济)

在线出版日期：2019-07-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：116-117