顾客价值与顾客满意浅议

摘要：

随着市场竞争的日益激烈和网络经济的飞速发展,顾客在市场交易中有了更大的选择权,市场由原来的供方主导转变成为买方主导,顾客因此成为企业赖以生存和发展的动力和源泉.越来越多的企业把顾客满意作为营销管理是否成功的绩效指标.如何实施基于顾客价值和顾客满意的营销战略,已成为现代企业市场竞争的一个重要课题.本文从顾客价值和顾客满意的定义及二者的相互关系入手,分析顾客价值和顾客满意在现代营销管理申的重要作用,并提出增加顾客价值提升顾客满意的几点想法.

关键词：现代营销管理、顾客价值、顾客满意

分类号：F713.3(国内贸易经济)

在线出版日期：2019-06-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：98-99