BPM视角下政务服务中心流程改进案例分析

摘要：

以政务服务中心为代表的"一站式"线下政务服务是对线上电子政务平台的有力补充,在提升公众满意度以及弥合数字鸿沟等方面起着重要作用.本文选取某地方政府政务服务中心为案例研究对象,基于BPM和业务流程改进思想,对该服务中心某项跨部门业务流程进行描述和改进,最后结合BPM治理思想,提出地方政府政务服务中心流程管理绩效提升的对策建议.

关键词：BPM、政务服务中心、业务流程改进、ESIA

分类号：C939(管理学)

资助基金：湖北省教育厅人文社会科学项目:"顾客需求视角下的地方政府公共服务跨边界协作策略实证研究"13q083;湖北省科技厅项目2015CFC787

在线出版日期：2018-07-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：142-144