O2O餐饮外卖用户满意度分析

摘要：

随着科学技术的高速发展和国民生活水平的稳步提高,餐饮业瞄准了互联网平台,互联网也带动了O2O餐饮外卖平台的快速发展.本研究选择O2O餐饮外卖平台用户作为研究对象,研究用户对平台的满意度情况,并建立O2O餐饮模式外卖用户满意度四分图模型,对影响用户满意度的因素进行甄别,尝试找出所存在的问题,并提出提升用户满意度的建议,以便使平台创造愉悦的使用体验.

关键词：O2O餐饮外卖平台、四分图模型、用户满意度、满意度提升

分类号：F7(贸易经济)

资助基金：上海工程技术大学管理学院创新项目cx170318;指导教师:郑熙春

在线出版日期：2018-01-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：84-86