10.3969/j.issn.1672-190X.2018.01.033
民航购票网站顾客忠诚度研究
基于顾客参与、顾客满意、顾客忠诚相关理论以及民航购票网站实际环境,本文提出顾客参与视角的民航购票网站顾客忠诚度影响模型,并通过结构方程模型进行实证检验,结果表明:顾客参与对民航购票网站顾客忠诚度有显著的直接影响和间接影响;形成良好顾客满意度是提升民航购票网站顾客忠诚度的有效方法,最后本文对在线购票网站提出相应经营建议.
顾客参与、顾客满意、顾客忠诚、线上销售
F274(企业经济)
中央高校基本科研业务费资助项目20002340442
2018-01-02(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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