10.3969/j.issn.1672-190X.2017.07.062
基于网络点评的主题酒店服务质量管理研究
服务质量是酒店赖以生存的关键因素,直接影响其经营状况和经济收益.本文以成都森楠艺术酒店为研究对象,选择艺龙网上的顾客点评内容作为研究数据,使用ABC分析法和因果分析法对该酒店存在的服务质量问题进行剖析,并提出解决措施和管理建议.
服务质量、网络点评、ABC分析法、因果分析法
F59(旅游经济)
四川省社会科学重点研究基地——四川旅游发展研究中心立项课题LYC16-07
2017-04-24(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共3页
144-146