10.3969/j.issn.1672-190X.2017.07.019
O2O模式下零售企业服务系统可靠度研究
本文从线上服务和线下服务的区别着手,分别建立排队论模型,研究同时提供线上和线下服务的零售企业服务系统的可靠度,结果表明:随着服务强度的提高,服务系统的可靠度降低,且相比于线下系统而言,线上系统的服务强度对整个服务系统可靠度影响更大;线上系统的物流服务系数对整个系统可靠度的影响十分突出,物流水平的提升能更有效地提高整个服务系统的可靠性;当线下系统服务窗口数大于2时,线下系统可靠度随窗口数的增加变化不大,此时应尽可能提高线上系统的资源投入,以提高整个系统的可靠度.
排队论、线上线下、服务系统可靠度
F272.3(企业经济)
国家自然科学基金:"'电商-平台-物流'价值链的决策方法研究"71672015;国家自然科学基金:"交叉上市、投资者情绪与资产定价"71373296
2017-04-24(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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