情绪劳动在商业银行业绩评价中的应用

摘要：

情绪作为人类心理活动的一个重要组成部分,在心理学中得到了广泛而深入的研究,自20世纪80年代初Hochschild第一次提出情绪劳动以来,越来越受到公司特别是商业银行的重视.本文就情绪劳动的概念、影响因素、后果等进行阐述,并以平衡计分卡为例,探讨情绪劳动对商业银行业绩评价非财务指标方面带来的启示.

关键词：情绪劳动、业绩评价、平衡计分卡

分类号：F83(金融、银行)

在线出版日期：2016-12-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：74-75