银行客户关系管理探讨

摘要：

客户关系管理是借助先进的信息技术和管理思想,通过对银行业务流程的重组来整合客户信息资源,并在银行的内部实现客户信息和资源的共享和智能化分析,使银行有能力在海量的信息中分析客户价值、把握核心客户、认识个体差异,从而有利于为客户提供一对一的个性化服务,最终实现银行利润最大化.

关键词：客户关系管理、竞争力、客户服务、银行

分类号：F83(金融、银行)

在线出版日期：2016-12-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：63-64