10.3969/j.issn.1672-190X.2016.18.040
酒店负面口碑管理浅议
随着经济的快速发展,人们生活水平的提高,现在的人们越来越会享受生活,每到节假之日都会出门旅游。节假之日,不仅景区的游客多,酒店的客人也随之增加,这时,若酒店管理不当,内部工作就会乱,甚至惹得顾客不高兴,导致成为酒店的负面口碑,被顾客一传十,十传百,最后酒店入住客人越来越少。本文阐述酒店负面口碑的现状以及存在的问题,然后根据存在的问题,提出酒店负面口碑管理的方法及其技巧,通过对酒店负面口碑的管理,最后总结出酒店经营中应注意的问题。
酒店效益、负面口碑、管理、顾客
F719.3(国内贸易经济)
2016-08-31(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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