酒店负面口碑管理浅议

摘要：

随着经济的快速发展，人们生活水平的提高，现在的人们越来越会享受生活，每到节假之日都会出门旅游。节假之日，不仅景区的游客多，酒店的客人也随之增加，这时，若酒店管理不当，内部工作就会乱，甚至惹得顾客不高兴，导致成为酒店的负面口碑，被顾客一传十，十传百，最后酒店入住客人越来越少。本文阐述酒店负面口碑的现状以及存在的问题，然后根据存在的问题，提出酒店负面口碑管理的方法及其技巧，通过对酒店负面口碑的管理，最后总结出酒店经营中应注意的问题。

关键词：酒店效益、负面口碑、管理、顾客

分类号：F719.3(国内贸易经济)

在线出版日期：2016-08-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：94-95