10.3969/j.issn.1672-190X.2016.10.058
顾客参与对一线员工的负面影响
为应对日益激烈的竞争,企业在自身稳固发展的基础上,正不断进行创新探索。传统的技术创新已不能满足要求,必须进行服务创新。而服务经济的不断发展,使越来越多的企业吸引顾客参与到服务创新过程中。员工和顾客是企业进行服务创新的内外部资源,而顾客的参与改变了员工原来的标准工作流程,改变了员工角色压力,进而影响到员工工作满意感。本文从角色压力视角,探讨顾客参与服务创新对一线员工工作满意感的负面影响,并提出相应管理策略。
顾客参与、服务创新、角色压力、员工满意感
F590.65(旅游经济)
华侨大学研究生创新基金
2016-05-20(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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