海尔集团优质售后服务核心要素实施效果分析

摘要：

在服务业占主导地位的今天，海尔的产品受到了绝大多数人的青睐，海尔能有今天的成就，其中一个很明显的原因就是其优质的售后服务。然而，优质的售后服务是需要公司进行规范的，海尔集团在用人上有着独特的人才观，在培训上也有着立体的培训体系。其独具特色的售后服务流程与对服务工程师的要求，都体现出了“顾客至上”的服务理念。这些都为海尔在现今激烈的家电竞争中获得领先地位埋下了伏笔。

关键词：售后服务、核心要素、实施效果

分类号：F27(企业经济)

在线出版日期：2014-03-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：68-69,70