基于KPI选择的呼叫中心员工差异化管理探讨

摘要：

呼叫中心作为一个新兴而朝阳的领域,已经日渐渗透到了人们的生活中.然而,由于从业人数众多,因此员工管理就成为一个非常关键的问题.本文基于KPI指标选择,以离散系数和人员分群图为依据,对员工的差异进行科学分析,并在此基础上提出对呼叫中心员工差异化管理的基本方法.

关键词：呼叫中心、KPI、离散系数、人员分群图、差异化管理

分类号：F27(企业经济)

在线出版日期：2013-11-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：34-36