B2C网上商店服务质量与顾客忠诚

摘要：

本文围绕B2C网上商店的服务质量,建构反映网络商店服务质量与顾客满意度及忠诚度关系的理论模型,通过问卷及数据分析来验证理论假设,综合运用数理统计方法展开普遍意义上的定量分析。

关键词：B2C网上商店、服务质量、顾客满意度、顾客忠诚度

分类号：F724.6(中国国内贸易经济)

资助基金：青海大学财经学院2010年科研基金项目项目2010-CYK-002中期研究成果

在线出版日期：2012-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：80-81