电子商务对客户关系管理的影响及对策

摘要：

20世纪末,在全球化、信息化的推动下,能用最短的时间统一人们的思想和行动,最有魅力的口号就是"电子商务".它正在改变着社会经济生活,进而改变着世界.电子商务要求与之相匹配的管理思维的更新和革命,客户关系管理(CRM)不仅是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制,也是一种管理软件和技术.电子商务是客户关系管理(CRM)发展的一个方向,对传统客户关系管理起到不可估量的作用.

关键词：电子商务、客户关系管理、对策

分类号：F27(企业经济)

在线出版日期：2011-09-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：36-37